Retours et remboursements des lunettes anti-lumière bleue
Quand puis‑je me rétracter après l’achat de lunettes ?
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Il faut informer le vendeur dans ce délai, puis lui renvoyer le produit selon ses consignes.
Des exceptions prévues par la loi peuvent s’appliquer. C’est notamment le cas d’un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé, ainsi que d’un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Une paire avec correction n’est pas automatiquement exclue : c’est le degré de personnalisation de l’article qui compte. Vérifiez les conditions de l’offre pour savoir si une exception concerne le produit choisi.
Comment effectuer la demande de retour ?
Depuis l’espace client chez le vendeur, ouvrez la commande concernée et suivez la procédure de rétractation indiquée. Si aucune fonction dédiée n’est proposée, transmettez au vendeur une déclaration claire de votre décision, en utilisant les modalités communiquées dans l’offre. Conservez une trace de votre demande.
Après avoir notifié votre rétractation, renvoyez les lunettes ou l’accessoire conformément aux instructions du vendeur, au plus tard dans les 14 jours suivant cette notification. Avant l’envoi, consultez les consignes de retour pour connaître les modalités pratiques et la prise en charge des éventuels frais de renvoi.
Dans quel état renvoyer le produit et son emballage ?
Manipulez la monture, les verres et les accessoires avec soin. Vous pouvez examiner le produit pour en vérifier la nature et les caractéristiques, mais une manipulation allant au‑delà de ce qui est nécessaire peut entraîner une dépréciation dont le vendeur pourra tenir compte. Pour limiter les risques de choc ou de rayure pendant le transport, replacez si possible les lunettes dans leur étui et conservez les éléments reçus avec l’article.
Gardez également l’emballage et tout scellé jusqu’à ce que vous ayez vérifié les conditions de l’offre. Pour un article relevant de l’exception d’hygiène, le retrait du scellé peut empêcher la rétractation. Suivez les indications du vendeur pour préparer le colis et gardez la preuve de son expédition.
Qui rembourse l’achat et que faire si le produit est défectueux ?
Le remboursement est effectué par le vendeur selon les règles applicables. Il peut attendre d’avoir récupéré le produit ou d’avoir reçu une preuve de son expédition, selon ce qui intervient en premier. Pour connaître les modalités applicables à votre commande, consultez son suivi dans l’espace client du vendeur.
Si vous constatez un défaut ou une non‑conformité, signalez le problème au service après-vente du vendeur depuis cet espace, avec une description précise et des justificatifs si l’interface le permet. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité, due par le vendeur, est de deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer. Une éventuelle garantie commerciale du fabricant s’ajoute aux garanties légales, sans les remplacer.
Service client
Dernière mise à jour : 2 novembre 2026